智能門鎖打不開，用戶的心理變化開始不安—恐慌—不信任，倘若家中小孩子哭了、電話響了、水燒開了等等。站在用戶的角度思考，用戶是對的。用戶會馬上聯系賣家，將不良現象反饋給供應商，這時我們要注意了，認真解讀分析用戶反饋的問題，并安撫用戶，在較短的時間內給出解決方案，記住不要解釋太多，用戶想要的是解決問題。找不到問題所在，及時跟用戶聯系，然后帶上智能鎖給用戶更換，用戶在該地區。如用戶在外地，建議用戶找開鎖公司，費用報銷。后續在聯系用戶，給用戶安裝新的智能鎖。
如果我們沒做好，用戶會對智能鎖的好感大打折扣，其產品的口碑不言而喻，更別說公司的榮譽了?？偠灾?，品質、售后、服務是很重要的。
